Сегодня искусственный интеллект становится неотъемлемой частью бизнес-стратегий компаний по всему миру. О том, как ИИ меняет ландшафт маркетинга и электронной коммерции, мы поговорили с Евгением Мищенко, основателем и президентом E-Commerce & Digital Marketing Association (ECDMA).
— Евгений, расскажите, пожалуйста, о своем опыте использования искусственного интеллекта в маркетинге.
— Я более 20 лет работаю в сфере электронной коммерции и цифровой трансформации, занимая руководящие должности в российских и международных компаниях. В числе моих достижений — запуск онлайн-продаж в METRO, где их доля составила 15% от общего оборота. Также я разработал мультиканальную маркетинговую систему для врачей в Sanofi и увеличил онлайн-продажи в L'Occitane en Provence, где темпы роста были вдвое выше рыночных.
В 2010 году я запустил электронную коммерцию в «Спортмастере». В настоящее время я руковожу ECDMA и активно исследую практическое применение искусственного интеллекта в маркетинге, готовя диссертацию по этой теме.
Я консультирую крупные компании по внедрению ИИ-решений и убежден, что искусственный интеллект уже сегодня способен кардинально изменить подходы к маркетингу, открывая новые горизонты для бизнеса. — Вы упомянули, что консультируете компании по внедрению искусственного интеллекта. Какие основные рекомендации вы даёте бизнесу?
— Прежде всего, следует осознать, что внедрение ИИ — это не просто внедрение новой технологии, а настоящая трансформация всего маркетингового подхода. Необходимо начать с четкого определения конкретных бизнес-задач, которые ИИ может решить, и разработать детальную стратегию внедрения.
Также важно инвестировать в обучение сотрудников и формирование внутренней экспертизы в области искусственного интеллекта. Не стоит ожидать мгновенных результатов, так как внедрение ИИ — это итеративный процесс, требующий времени и ресурсов.
— Как искусственный интеллект помогает в анализе потребительских данных?
— ИИ превосходит человеческие возможности в анализе больших данных. Он способен обрабатывать колоссальные массивы информации в режиме реального времени, выявляя скрытые закономерности и тренды, которые могут быть незаметны для человека-аналитика. Это позволяет компаниям формировать более глубокое понимание поведения потребителей, проводить более точную сегментацию аудитории и прогнозировать их потребности. В результате бизнес может предлагать максимально релевантные продукты и услуги в нужный момент, значительно повышая эффективность маркетинговых кампаний.
— Как искусственный интеллект (ИИ) влияет на автоматизацию процессов в цифровом маркетинге?
— ИИ значительно упрощает и ускоряет рутинные операции, позволяя оптимизировать рекламные кампании, управлять контентом и проводить A/B-тестирования без постоянного участия человека. Это высвобождает время специалистов для стратегического планирования и творческих задач, что, в свою очередь, повышает общую эффективность команды и снижает вероятность ошибок.
— В каких областях контент-маркетинга искусственный интеллект может быть особенно полезен?
— ИИ активно применяется в генерации и оптимизации контента, предлагая актуальные темы и адаптируя материалы под различные платформы. Он также анализирует реакцию аудитории, что позволяет в режиме реального времени корректировать стратегии. Благодаря автоматизации, создание товарного контента стало проще. Многие контентные проекты работают на автопилоте, создавая контент, который получает множество лайков.
— Как компании могут измерить эффективность своих решений на основе искусственного интеллекта в маркетинге?
— Оценка эффективности ИИ-решений является важной задачей, однако традиционные метрики не всегда способны адекватно отразить его влияние. Я разработал динамическую методологию, которая начинается с четкого определения маркетинговых целей и сопоставления их с возможностями технологий ИИ. Мы создаем матрицу соответствия, помогающую определить наиболее эффективные инструменты, а затем используем методы прогнозного моделирования на основе исторических данных.
— Какие вызовы и риски связаны с внедрением искусственного интеллекта в маркетинг?
— Внедрение ИИ требует обеспечения высокого качества данных и их правильной интерпретации. Неполные данные могут привести к неверным выводам и неэффективным стратегиям. Также существует нехватка квалифицированных специалистов, которые понимают принципы работы ИИ.
— Стоит ли компаниям опасаться, что искусственный интеллект заменит маркетологов?
— Подобные опасения преувеличены. ИИ может автоматизировать рутинные задачи, но не способен заменить человека. Креативность и стратегическое мышление остаются прерогативой человека. ИИ и маркетологи будут наиболее эффективны, работая в тандеме. Однако те, кто не будет использовать ИИ, могут быть заменены теми, кто применяет его эффективно.
— Какие примеры использования ИИ для улучшения клиентского сервиса Вы можете привести?
— Многие компании используют ИИ-чат-ботов для автоматизации обслуживания клиентов в различных каналах — на сайте, в приложениях и мессенджерах. Например, банки применяют чат-ботов для консультаций по финансовым продуктам, интернет-магазины — для помощи в выборе товаров и оформлении заказов, телекоммуникационные компании — для решения технических проблем. Виртуальные ассистенты на базе ИИ помогают клиентам с бронированием билетов, заказом еды и другими услугами.
— Какие перспективы вы видите в развитии ИИ в маркетинге в ближайшие годы?
— ИИ станет еще более важным инструментом для маркетологов. Ожидается развитие технологий персонализации, автоматизации и интеллектуализации. Появятся новые ИИ-инструменты для глубокого понимания клиентов, создания эффективных маркетинговых кампаний и обеспечения высокого уровня клиентского сервиса. Ключевым направлением будет обработка естественного языка (NLP), что позволит создать более «умных» чат-ботов и виртуальных ассистентов.
— Какие рекомендации Вы дали бы компаниям, которые только начинают внедрять ИИ в свою маркетинговую деятельность?
— Рекомендую начать с малого, сосредоточившись на одной или двух задачах, которые ИИ может решить эффективно. Например, можно обеспечить качественные описания товаров или внедрить чат-бота для автоматизации обслуживания клиентов. Важно обучать сотрудников и постоянно мониторить результаты. Использование ИИ не гарантирует отсутствие ошибок, но помогает быстрее выявить и решить проблемы.
— Спасибо за интересную беседу. Ваш опыт и взгляды действительно вдохновляют.
— Благодарю. Надеюсь, что наша беседа поможет компаниям лучше понять потенциал искусственного интеллекта и начать использовать его для достижения своих бизнес-целей.
